Cher voyageur TUI,
Vous avez demandé des informations sur le retard de votre vol TUI fly. Nous sommes navrés que votre vol ait été retardé. La grande majorité de nos vols décollent et atterrissent à l'heure. Hélas, en raison de circonstances parfois indépendantes de notre volonté et des mesures de sécurité strictes prises par TUI fly, nous ne pouvons pas empêcher qu'une partie de nos vols prennent du retard. Nous comprenons le désagrément subi par ce retard et nous tenons à nous en excuser.
Nous souhaitons vous fournir des explications concernant ce retard et le droit à une compensation. Les passagers de vols retardés peuvent, dans des circonstances déterminées, avoir droit à une compensation légale lorsqu'ils atteignent leur destination finale avec trois heures de retard ou plus par rapport à l'heure d'arrivée prévue. La catégorisation du retard se fait à l’aide de données enregistrées officiellement. Le droit à une compensation légale dans le cas d'un retard est déterminé par nos juristes sur la base du Règlement de l’UE. Le retard à l’arrivée est établi à l’aide de l’horaire effectif des pays par rapport à l’heure d’arrivée indiquée sur le billet d’avion (émis à partir des e-tickets). L’horaire des pays est fixé en fonction des informations officielles provenant du cockpit ("blocks-on" enregistrés).
Complétez vos données, cherchez le vol retardé dans la liste "Sélectionnez ici votre vol retardé", puis cliquez sur "Envoyer". Vous recevez un e-mail expliquant comment le vol est catégorisé et/ou si vous avez droit à une compensation légale.
Votre vol ne figure pas dans la liste? Il est possible que ce dernier ne soit pas encore catégorisé. Cela peut prendre jusqu’à deux semaines. Les retards de moins de trois heures à l’arrivée selon les informations officielles ne sont pas publiés dans cette liste.
La liste contient les retards des vols TUI fly. Vous avez subi un retard avec une autre compagnie aérienne? Nous vous renvoyons donc vers la compagnie aérienne concernée.
Pour toute autre question, vous pouvez toujours vous rendre sur notre site Internet www.tuifly.be.
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