Categorie vertraging en wettelijke compensatie

Beste TUI reiziger,

U wilt informatie over uw vertraagde vlucht met TUI fly. Wat vervelend dat u vertraging heeft gehad. Het overgrote deel van onze vluchten vertrekt en landt gelukkig op tijd. Door omstandigheden, die niet altijd binnen onze macht liggen en door de strenge veiligheidsmaatregelen die TUI fly hanteert, is het helaas niet te voorkomen dat sommige vluchten vertraging oplopen. Wij begrijpen dat de vertraging ongemak heeft opgeleverd en daar willen we u graag onze excuses voor aanbieden.

Wij geven u graag uitleg over de vertraging en het recht op compensatie. Passagiers van vertraagde vluchten kunnen onder bepaalde omstandigheden wettelijke compensatie krijgen wanneer zij drie uur na de geplande aankomsttijd of later hun eindbestemming bereiken. Het categoriseren van een vertraging gebeurt aan de hand van de officieel geregistreerde gegevens. Het recht op de wettelijk compensatie door een vertraging wordt vastgesteld door onze juristen op basis van de regels van de EU-Verordening. De aankomstvertraging wordt bepaald met het daadwerkelijke tijdstip van landen ten opzichte van de op het vliegticket (uit de E-tickets) vermelde aankomsttijd. Het tijdstip van landen wordt vastgesteld op basis van de officiële gegevens uit de cockpit (geregistreerde 'Blocks-on'-tijdstip). 

Vul hieronder uw gegevens in, zoek uit de lijst 'Kies hier uw vertraagde vlucht' de vertraagde vlucht en klik op 'Verzenden'. U ontvangt een e-mail met uitleg hoe de vlucht gecategoriseerd is en of er recht op wettelijke compensatie is.
Staat uw vlucht er niet tussen? Dan is deze mogelijk nog niet gecategoriseerd. Dit kan uiterlijk twee weken duren. Vertragingen die volgens de officiële gegevens onder de drie uur uitkomen, worden niet gepubliceerd in deze lijst. 
De lijst bevat vertragingen van TUI fly vluchten. Heeft u een vertraging gehad met een andere luchtvaartmaatschappij? Dan verwijzen wij u graag door naar de betreffende luchtvaartmaatschappij.

Voor andere vragen kunt u steeds terecht op onze website www.tuifly.be.

Cher voyageur TUI,

Vous avez demandé des informations sur le retard de votre vol TUI fly. Nous sommes navrés que votre vol ait été retardé. La grande majorité de nos vols décollent et atterrissent à l'heure. Hélas, en raison de circonstances parfois indépendantes de notre volonté et des mesures de sécurité strictes prises par TUI fly, nous ne pouvons pas empêcher qu'une partie de nos vols prennent du retard. Nous comprenons le désagrément subi par ce retard et nous tenons à nous en excuser.

Nous souhaitons vous fournir des explications concernant ce retard et le droit à une compensation. Les passagers de vols retardés peuvent, dans des circonstances déterminées, avoir droit à une compensation légale lorsqu'ils atteignent leur destination finale avec trois heures de retard ou plus par rapport à l'heure d'arrivée prévue. La catégorisation du retard se fait à l’aide de données enregistrées officiellement. Le droit à une compensation légale dans le cas d'un retard est déterminé par nos juristes sur la base du Règlement de l’UE. Le retard à l’arrivée est établi à l’aide de l’horaire effectif des pays par rapport à l’heure d’arrivée indiquée sur le billet d’avion (émis à partir des e-tickets). L’horaire des pays est fixé en fonction des informations officielles provenant du cockpit ("blocks-on" enregistrés). 

Complétez vos données, cherchez le vol retardé dans la liste "Sélectionnez ici votre vol retardé", puis cliquez sur "Envoyer". Vous recevez un e-mail expliquant comment le vol est catégorisé et/ou si vous avez droit à une compensation légale.
Votre vol ne figure pas dans la liste? Il est possible que ce dernier ne soit pas encore catégorisé. Cela peut prendre jusqu’à deux semaines. Les retards de moins de trois heures à l’arrivée selon les informations officielles ne sont pas publiés dans cette liste. 
La liste contient les retards des vols TUI fly. Vous avez subi un retard avec une autre compagnie aérienne? Nous vous renvoyons donc vers la compagnie aérienne concernée.

Pour toute autre question, vous pouvez toujours vous rendre sur notre site Internet www.tuifly.be.

Dear TUI traveller,

We understand that you want to receive more information about your delayed flight with TUI fly. We regret that your flight was delayed. Fortunately, the large majority of our flights depart and arrive on time. However, due to circumstances that are not always within our control and to the strict safety measures implemented by TUI fly, it cannot be avoided that some flights are delayed. We apologise for the inconvenience caused by the delay of your flight.

It will be our pleasure to give you some explanation about the reason for this delay and your right to compensation. Under certain circumstances, passengers of delayed flights can receive a statutory compensation if they reach their final destination three hours or later after the scheduled time of departure. Delays are categorised on the basis of the officially registered data. The right to the statutory compensation for delay is determined by our lawyers on the basis of the rules contained in the EU Regulation. The delay on arrival is determined on the basis of the actual time of landing compared to the time of arrival mentioned on the flight ticket (E-ticket). The time of landing is established on the basis of the official data from the cockpit (registered 'Blocks-on' time). 

Enter your data below, select the delayed flight in the list 'Select your delayed flight here’ and click 'Send'. You will receive an e-mail message explaining in which category the flight falls and whether you are entitled to statutory compensation. 
Is your flight not on the list? This means it is probably not categorised yet. This process may take up to two weeks. Delays of less than three hours according to the official data are not included in the list. 
The list concerns delays of TUI fly flights. If your delayed flight was operated by another airline, we recommend that you contact the airline concerned. 

For any other questions, you can always consult our website www.tuifly.be.