|
Beste TUI reiziger,
U wilt informatie over uw vertraagde vlucht met TUI fly. Wat vervelend dat u vertraging heeft gehad. Het overgrote deel van onze vluchten vertrekt en landt gelukkig op tijd. Door omstandigheden, die niet altijd binnen onze macht liggen en door de strenge veiligheidsmaatregelen die TUI fly hanteert, is het helaas niet te voorkomen dat sommige vluchten vertraging oplopen. Wij begrijpen dat de vertraging ongemak heeft opgeleverd en daar willen we u graag onze excuses voor aanbieden.
Wij geven u graag uitleg over de vertraging en het recht op compensatie. Passagiers van vertraagde vluchten kunnen onder bepaalde omstandigheden wettelijke compensatie krijgen wanneer zij drie uur na de geplande aankomsttijd of later hun eindbestemming bereiken. Het categoriseren van een vertraging gebeurt aan de hand van de officieel geregistreerde gegevens. Het recht op de wettelijk compensatie door een vertraging wordt vastgesteld door onze juristen op basis van de regels van de EU-Verordening. De aankomstvertraging wordt bepaald met het daadwerkelijke tijdstip van landen ten opzichte van de op het vliegticket (uit de E-tickets) vermelde aankomsttijd. Het tijdstip van landen wordt vastgesteld op basis van de officiële gegevens uit de cockpit (geregistreerde 'Blocks-on'-tijdstip).
Vul hieronder uw gegevens in, zoek uit de lijst 'Kies hier uw vertraagde vlucht' de vertraagde vlucht en klik op 'Verzenden'. U ontvangt een e-mail met uitleg hoe de vlucht gecategoriseerd is en of er recht op wettelijke compensatie is.
Staat uw vlucht er niet tussen? Dan is deze mogelijk nog niet gecategoriseerd. Dit kan uiterlijk twee weken duren en u kunt het binnen deze periode opnieuw proberen. Vertragingen die volgens de officiële gegevens onder de twee en half uur uitkomen, worden niet gepubliceerd in deze lijst.
Heeft u een vertraging gehad met een andere airline dan TUI fly? Dan verwijzen wij u graag door naar de betreffende airline.
Neem bij vragen gerust contact op met onze afdeling. Wij zijn van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 09.00 uur tot 17.00 uur via telefoonnummer: 088 - 088 58 55. |